Sobre mim
Há mais de três décadas na linha de frente da tecnologia na América Latina, construí e liderei organizações de vendas, pré-vendas, sucesso do cliente e engenharia técnica em três das maiores empresas de software do mundo — Oracle, SAP e Zendesk. Ao longo desse percurso, conduzi a transformação de experiência do cliente orientada por inteligência artificial e a execução de estratégias de go-to-market para os segmentos enterprise, mid-market e comercial, sempre com um mesmo fio condutor: transformar tecnologia complexa — nuvem, SaaS corporativo, IA — em valor concreto e mensurável para o cliente. Recrutar e formar talentos, capacitar parceiros e sustentar ciclos de vendas complexos tornaram-se, nesse processo, tão parte do ofício quanto a própria tecnologia.
Competências principais
Trajetória profissional
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Zendesk fev/2022 – ago/2026
Vice-Presidente Regional, Sales Engineering – América Latina
À frente da organização de Solutions Engineering de Customer Experience em toda a América Latina, recrutei e formei times dedicados aos territórios enterprise, mid-market e comercial, em estreita parceria com a liderança regional de vendas. Engajei-me tecnicamente em mais de 100 contas — entre elas iFood, Avianca, XP, PicPay, Prevent Senior, Bancolombia, Mercado Livre e Yape — e conduzi o planejamento e a execução do go-to-market de soluções de CX com inteligência artificial, incluindo agentes de IA, copilots e automação, capacitando as equipes de vendas, pré-vendas e parceiros e participando pessoalmente das oportunidades mais estratégicas.
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SAP abr/2018 – fev/2022
Vice-Presidente, CX Solutions – América Latina
Assumi as organizações de pré-vendas e pós-vendas de CX na América Latina, à frente da transformação do modelo operacional em direção à nuvem. Dirigi times técnicos dedicados a soluções de e-commerce, marketing, vendas e dados de clientes para contas enterprise e SMB, e apoiei diretamente engajamentos estratégicos com Natura, Vivo, Renault e Chedraui, fortalecendo a adoção da nuvem SAP e a presença da empresa na região.
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SAP mar/2016 – abr/2018
Vice-Presidente, CRM Business Development – América Latina
Reuni sob minha liderança os times de Marketing Técnico, Desenvolvimento de Negócios e Sucesso do Cliente, alinhando execução de go-to-market, estratégia de soluções e resultados para o cliente em uma só direção. Construí, a partir do zero, o time de Business Development e o Center of Excellence de CX da SAP para a América Latina, impulsionando a geração de demanda para nuvem e desenvolvendo um ecossistema especializado de parceiros de CRM.
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Oracle jun/2014 – mar/2016
Senior Sales Director, Marketing Cloud – América Latina
Assumi os times de Vendas, Pré-Vendas e Sucesso do Cliente do Oracle Marketing Cloud na América Latina, entregando crescimento de receita por meio de engajamentos estratégicos com contas como Mercado Livre, LATAM Airlines e Magazine Luiza.
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Oracle jul/2012 – mai/2014
Senior Product Director, CRM – América Latina
Defini a estratégia regional de produto e negócios de CRM à frente de nove Product Directors, e apoiei pessoalmente oportunidades de venda complexas, atuando lado a lado com equipes globais e clientes na condução de negociações estratégicas.
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Oracle jun/2010 – ago/2012
Applications Pre-Sales Director – Brasil
Liderei 42 consultores de vendas dedicados a grandes contas dos setores de telecomunicações, serviços financeiros e varejo, contribuindo diretamente para engajamentos estratégicos com Vivo, Itaú e Natura.
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Carreira inicial 1989 – 2010
Passei mais de uma década construindo as bases do meu ofício em pré-vendas e consultoria técnica de CRM na América Latina — pela Oracle (como CRM Pre-Sales Manager e Senior Sales Consultant), SAS Brasil, E.piphany, Siebel Brazil, PeopleSoft Brazil, SCO Brazil e Labo Computadores.
Harvard Business School — PLD, Turma 16
Em 2013, no momento em que consolidava a transição para posições de liderança regional sênior, participei do Program for Leadership Development (PLD) da Harvard Business School — um programa intensivo voltado a executivos com mais de uma década de experiência em papéis de alta responsabilidade. Dividir a sala com líderes de dezenas de países e mergulhar em estratégia, liderança e gestão da mudança ajudou a consolidar a base que sustentaria os anos seguintes como Vice-Presidente na SAP e, mais tarde, na Zendesk.
O programa é conhecido hoje como High Potentials Leadership Program.
Formação
- Harvard Business School — Program for Leadership Development (PLD), 2012–2013, Boston, EUA
- Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Moema — Bacharelado em Matemática, 1984–1987, São Paulo
Idiomas
Português (nativo) · Inglês (avançado) · Espanhol (avançado)
Livro
Por um Triz
A história de Sara e Jacó Szyfer
Um relato emocionante de sobrevivência real durante o Holocausto. A narrativa acompanha a extraordinária jornada de Sara e Jacó Szyfer pelo Gueto de Łódź, Auschwitz e Bergen-Belsen — um retrato de coragem, esperança e sobrevivência em um dos períodos mais sombrios da humanidade.
Baseado em pesquisa histórica rigorosa e em sete sessões de entrevistas realizadas em 2006, o livro é uma "ficção biográfica": combina fatos verificados com inferência histórica criteriosa.
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Um pouco da história em imagens
Lançamento do livro
Peregrinação a Auschwitz e Łódź
